Установлен порядок информационного взаимодействия по вопросам жилищно-коммунального хозяйства посредством сервиса MAX собственников (пользователей) помещений в многоквартирных домах и специализированных организаций»

С 1 сентября 2026 года управляющие организации обязаны осуществлять взаимодействие с собственниками и пользователями жилых помещений многоквартирных домов с помощью национального мессенджера MAX.
У граждан появится дополнительный способ взаимодействия с управляющей организацией, в рамках которого в мессенджере MAX можно оперативно отправить обращение по вопросам, связанным с управлением домом: от коммунальных услуг и графиков проведения текущего ремонта до состояния и работоспособности общедомового имущества, а также получить на него гарантированный и документально зафиксированный ответ.
Порядок взаимодействия ресурсоснабжающей организации, регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами, лица, осуществляющего деятельность по управлению многоквартирными домами, лица, оказывающего услуги, выполняющего работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, специализированной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства и многофункционального сервиса обмена информацией регулируется Приказом Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр.
Информационное взаимодействие будет осуществляется посредством обмена электронными сообщениями.
Организация в рамках информационного взаимодействия обеспечивает непрерывный доступ собственников (пользователей) помещений к следующим сведениям: наименование организации, режим ее работы и номер телефона, адрес электронной почты (при наличии), информация о времени и адресе места приема граждан (центра обслуживания клиентов), номер телефона диспетчерской, аварийно-диспетчерской служб организации, информация о перечне ресурсов, перерыве в поставках ресурсов, поставляемых для предоставления коммунальных услуг в многоквартирные дома, жилые дома, а также коммунальных услугах (для ресурсоснабжающих организаций), сведения о выполнении работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах.
Направление собственниками (пользователями) помещений в адрес организаций обращений, передача показаний индивидуальных приборов учета коммунальных услуг, а также направление организациями ответов на обращения собственников (пользователей) помещений в рамках информационного взаимодействия осуществляются в сроки, предусмотренные законодательством РФ.